物流业是国民经济的重要组成部分，涉及领域广泛，在促进国民经济增长方面发挥着重要作用。配送作为物流的重要组成部分之一，随着国民经济的不断增长和物流行业重要性的不断凸显，配送也日益受人关注。

        城市配送被喻为物流的“最后一公里”，是物流公司与消费者直接交流的途径。最后一公里（Last kilo-meter），也常被称为Last Mile，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。城市配送为物流链条的最后一步，随着物流活动的频繁开展，成了当代热门研究问题。“最后一公里”配送服务具有多种作用，具体表现为：一是最后一公里可实现货物增值，通过最后的流通加工赋予商品附加价值；二是可以直接面向客户，可直接向客户了解配送服务弊端，通过客户反馈制定改进计划；三是基于数据时代，在服务中采集信息、累积数据，通过大数据云计算可以得到更多实质性信息，预测未来市场；四是以自身服务有效传播企业文化及形象，提升客户满意度的重要方式之一

  随着计算机信息技术快速演变与互联网时代的不断发展，我国电子商务行业已高速发展成为我国产业结构中的中坚力量，电子商务在一定程度上俨然已经改变了中国商业运营模式，以及国民消费方式。互联网+概念的不断拓展，电子商务行业创造了新的社会价值和企业形象，同时也带动了就业率的提升，对我国经济的发展意义重大。

        而且国内产业结构的深化改革，商业模式和消费者的消费方式不断变更，尤其是电子商务行业的快速发展，随之对应的是物流行业的配送需求规模迅速增长，因此对物流行业的要求也逐日增长，“最后一公里”配送服务是物流企业和电商公司面对客户的直接方式，客户满意度和对企业的第一印象主要来源于城市配送环节的质量和效率，不可否认的是由于城市配送发展的不完善，物流末端“最后一公里”的配送效率和服务质量已成为电子商务行业快速发展环境下的瓶颈环节。环境污染问题、城市交通压力、客户个性化的需求促使城市配送模式需要进行不断变革，整合城市配送资源并提升配送效率。

                                                                                                                                                                            青岛中仓冷链物流有限公司